【教學】下單前必看!富發牌購物流程

2017/08/29
【教學】下單前必看!富發牌購物流程
還不清楚怎麼購買富發牌美鞋嗎?趕快點進來看看吧~

ê加入「富發牌」會員

  1. 下載app或在網站上加入會員,輸入手機號碼與個人密碼或以Facebook登入,即可開始美好的購物旅程!累積二次(含)以上購買卻未取件的會員們,系統會自動設入黑名單,無法再購物。
  2. 注意:由於個資法問題,公司無法幫會員們查詢密碼,如果忘記個人密碼,請在登入會員的頁面上點選「忘記密碼」。

ê如何購買「富發牌」鞋款

  1. 進入自己中意的鞋款頁面,確認該鞋的版型大小(商品的「詳細說明」最下方有「試穿報告」),點選「加入購物車」或「立即結帳」。
  2. 選擇付款與取貨方式。

(1)  選擇ATM付款須在訂單成立後的兩天內完成轉帳,否則系統會自動取消該筆訂單。

(2)  由於超商寄件的大小與重量均有嚴格限制,如選購超過兩雙鞋款、訂單金額超過1500元,請選擇「宅配」或「門市自取」。

(3)  目前「門市自取」僅開放公館門市,貨到門市後須在三天內完成取貨,並請攜帶證件驗明身分,同時請在現場確認尺寸大小與商品狀況無誤,「門市自取」並無「七天鑑賞期」服務。

  1. 訂單成立後,公司會查詢商品庫存,確定有貨會確認該筆訂單,於隔天開始追加7─30個工作天出貨(不含六日及國定假日)。
  2. 在公司尚未確認訂單之前,如臨時要更換尺寸或顏色,請留言給線上客服或傳訊至Line ID(@lqn1750p),並提供購物車編號、收件人姓名,以供客服人員查詢。

 ê「富發牌」的配送天數計算

  1. 富發牌堅持手工製造,嚴格把關每一雙鞋的品質與細節,因此無法大量快速製作生產,以「現貨+預購」的模式販售。
  2. 現貨商品:訂單成立後的2天內會安排出貨(不包含六日與國定假日),加上商品到達指定門市的時間,總計須7-10個工作日。
  3. 缺貨商品:商品的某一尺寸缺貨、斷貨,該尺寸選項會暫時無法點選;如若訂單成立,公司查詢庫存不多,有可能無法即時出貨,會以電話通知聯繫,詢問是否等候鞋款或取消訂單。
  4. 預購商品:預購商品會在價錢下方顯示「預購商品:預計出貨日:xxxx/xx/xx」,建議可加入收藏清單,日後商品補齊時,系統會自動通知。

ê退換貨流程

  1. 會員享有購買商品七日的鑑賞期(不包含門市自取),鑑賞期內僅限乙次免費的退貨服務(非試用期)。

*備註1:原訂單若未達免運標準,導致有運費產生,退貨後恕不退還運費。

*備註2:如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運標準,退貨退款時須加計原訂單之超商取貨付款60元物流費/宅配80元物流費。

e.g. 購買金額為1770元,申請退貨一件590元的商品,退款金額為1180元。

e.g. 購買金額為1770元,申請退貨兩件590元的商品,退款金額為590元-寄送費用60元或80元=530或510元。

e.g. 購買金額為1770元,申請退貨三件590元的商品,退款金額為1770元-寄送費用60元或80元=1710或1690元。

*備註3:退貨流程:線上申請退貨→安排宅配收回商品(約2-3個工作天,不含假日,恕不指定時間)→確認商品無誤會進行退款;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也須將滿額贈品一併退回。

*備註4:若不方便透過宅配交回退貨商品/鑑賞期內二次退貨,請洽線上客服人員,並須自付運費。

  1. 退貨商品需保持全新狀態:包裝完好無損與附件齊全,不影響二次銷售之全新商品。

(1)  商品如有以下狀況,恕不接受退貨:下水、剪標、髒汙、異味、香水味、鞋底或鞋面汙黑、商品皺褶等。

(2)  盒類商品〈如鞋靴類〉請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝〈請勿直接於商品配件上黏貼退貨單〉,以免造成後續爭議。

(3)  若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝需保持完整無任何毀損並一同退回。

  1. 若遇瑕疵/錯誤商品請傳訊瑕疵細部照片至富發牌客服:Line ID(@lqn1750p)。
  2. 待公司收到退回鞋款後,確認商品無損、無誤,會交由91APP公司接續處理退款事宜,若退款帳戶資訊正確無誤,約7-10個工作天內91APP將退款至指定帳戶。會員可自行於會員專區>訂單查詢中確認退貨進度。

*退款問題可致電至91APP客服查詢(02)2785-9191。

ê七天鑑賞期計算

根據消費者保護法之規定,富發牌提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起計算,請留意送件通知)。

例如,完成簽收的時間是10/9,其七天鑑賞期起訖日即為10/10─10/16。您如欲辦理退貨需於「10/16前」提出退貨申請,2-3日內會有物流到府收件。